大女人‧小媽媽

      熟識我的人都很清楚我愛穿阿瘦的鞋子，雖然他的鞋子單價都很高，但因為工作需要久站，自己又鍾愛高跟鞋的關係，阿瘦的鞋成了我善待自己的好法寶，讓我可以穿得美美又不會鐵腿。

      但今年入夏開始，阿瘦的鞋就讓我失望了！首先，一雙去年暑假才買的涼鞋突然壞了，但鞋子穿久難免會損壞，所以我很平常心看待，只是每次送修都要一個月的時間，讓我覺得有些討厭而已，但還是送回去了。一個月後，四月多我拿到修回來的鞋子，第一次穿，同樣的地方又斷了，這下我可火大了，會不會太誇張，才修好立刻又壞，這確定有修嗎？我氣沖沖的送回門市，小姐很尷尬的收下鞋子，保證三週內會送回來，但前後加起來就超過兩個月，不等於不用穿了嗎？

      五月十號母親節當天，老公帶我到阿瘦買母親節禮物，我挑了兩雙涼鞋，也買了兩雙老公的休閒鞋，是個收穫滿滿的一天。其中有一雙白色蝴蝶結夾角涼鞋很好穿，是那天我很得意的戰利品，沒想到卻成為日後的炸彈！

      八月六日，莫拉克颱風襲台當天，早上還在上輔導課，中午還跟同事聚餐，下午回家時就大雨滂陀，好不容易趕上最後一班公車，在狂風暴雨中我勉強走到社區門口，當時雖然有撐傘，但也已經全身濕透，正當我要走進社區大門時，啪的一聲，鞋子夾腳處斷了，真是屋漏偏逢連夜雨，不過幸好是在自己家樓下，我拖著難以行走的鞋子勉強進入電梯，心想：「雨有大到可以讓一雙涼鞋斷掉嗎？」週六父親節要回台北之前順道去了一趟阿瘦送修，唉！又要等一個月了！

      九月初鞋子終於送回來，我去門市拿鞋子時就覺得不太保險，因為夾腳處還是狠不牢固的樣子，但小姐說這就只能修成這樣，我也就相信他的話回家了！當時真不該輕信門市小姐的！隔幾天在學校我就覺得鞋子好像怪怪的，但已經穿來上班了，也只能祈禱他不要發生什麼事，讓我撐到回家，但事與願違，在我去上廁所的途中，鞋子的夾腳處就這麼斷了，旁邊的學生看著我拖著一雙壞掉的鞋子，心裡應該很納悶吧！接下來的課我只好穿著辦公室內放的居家拖鞋在校園遊走，真是有夠丟臉的，甚至還要穿著這雙拖鞋出校門搭車回家，真是糗爆了！不過也還好辦公室有放一雙拖鞋，不然要我赤腳去上課嗎？

      週末，我氣呼呼地到門市送修，小姐也是非常無奈地收下鞋子並承諾兩週內會修好。大概過了兩週吧，門市小姐打電話來說總公司願意讓我換其他雙鞋子，但我就只想要那雙涼鞋啊！但畢竟已經九月，春夏的鞋款多已缺斷貨，所以小姐說要幫我調新鞋子，但可能需要一段時間。就這樣，我在十月初拿到一雙全新的夾腳涼鞋，但天氣已經轉涼，似乎也沒多少機會穿它了，唉！

      本以為這個荒謬的劇碼會就此打住，但悲慘的還在後頭呢！十月十四日我和妤約好去吃飯、逛街，在這之前，我這雙涼鞋不會穿超過五次，因為當天逛街會試穿鞋子，我想說穿夾腳涼鞋會比較好穿脫，結果卻是個嚴重的錯誤。我和妤來到遠百的停車場後，就在我們等電梯的同時，我不過動了一下準備往前走時，鞋子的夾腳處又斷了！天啊！這不是一雙全新的鞋子嗎？怎麼又斷了呢？為此，我只好先到一樓買鞋子，過程中還好有妤扶著我，不然我真不知道該怎麼安穩地走到一樓啊！

      當晚，老公來接我後，我們就直奔阿瘦門市，品質怎麼會這麼爛呢？我非常生氣地向小姐抱怨，小姐這次更無奈了，我想他一定也很納悶鞋子怎麼一直壞吧！小姐跟我承諾這兩天一定會有回覆，不會讓我等太久。果然，隔天我就收到阿瘦的電話，他說總公司要我換一雙鞋，我可以去挑一雙同價格的鞋子，如果超過當時的價錢再補差額。但我對這樣的回覆非常不滿，首先，這根本沒有「賠償」，我因為這雙鞋出了多少糗還額外買了一雙鞋，造成的不便並沒有得到任何回應。其次，「超過的金額要補差價」，夏天和冬天的鞋子本來價錢就有差，那豈不是要我多花錢嗎？

      我駁回小姐給我的答覆，說我不能接受這樣的處理。小姐敷衍我說那他再問問總公司好了。週五沒有電話，等到週六阿瘦門市的小姐才打來，依舊是同樣的內容，我氣憤地回他：「這完全沒有賠償啊！」小姐趕忙說：「我們會送你一張六五折的券。」我冷冷地說：「我現在根本不想穿你們的鞋子，品質這麼爛，我不知道哪一天它會不會要突然壞了，那種心理負擔太累了！況且六五折的券也是要我再去花錢啊！這根本沒有任何誠意。」小姐反問我：「那你想要怎樣的賠償？」我說：「要不除了原本的這雙鞋，再陪我一雙同樣價格的鞋子，或是不限金額讓我自己挑鞋。」小姐似乎無法決定只好回我：「那我請總公司跟你聯絡好了。」「我非常樂意！」就這樣結束對話。

     接下來幾天我並沒有收到任何電話，直到這個星期四出現一個未接來電，我原本以為是中午請病假的學生家長打來告知是不是H1N1的，回撥才知道是阿瘦的門市，小姐這次有些不客氣地說了和上次一樣的內容外，還說如果不願意換另一雙，因為我當時是用他的禮券活動「第二雙兩百元」買了兩雙鞋，所以2950加200再除以二，可以退我1575元。我聽到這樣的回答真是氣爆了，但礙於是在辦公室，我壓抑住自己的怒氣小生地說：「這完全沒有賠償啊！」沒想到小姐更惡劣繼續說：「其實是應該只能退你200元的，但這樣比較不划算，所以才請你來換一雙……」他話還沒說完，我就說「我直接跟你們總公司聯絡。」就掛上電話了。

      怎麼會有這麼不要臉的公司啊！我立刻上網找阿瘦總公司的客服電話，誇張的是竟然沒有！只有網路的留言系統，好吧！那我就在網站上留言好了。留言中除了簡單敘述鞋子的狀況外，我還加上「若沒有個合理的處理，將投訴消基會並公告媒體」這句話，結果週五就有回應了！

      雖然兩次我都沒接到電話，但我一回撥果然都是阿瘦總公司打來的。總公司的人在跟我確認是哪家門市後，約莫傍晚五點給了我一個勉強可以接受的答案。因為當天我們還有買老公的鞋子，價錢是4950，所以總公司同意讓我以4950這個金額為上限去挑鞋子，而且客服人員非常客氣、不斷道歉，算是稍稍降了我的怒氣。其實我們也不打算獅子大開口，只是要個合理的賠償，畢竟我也是阿瘦的老客戶了，如果因為這個事件讓我從此不買阿瘦的鞋子，吃虧的不還是你們嗎？雖然我們只是沒什麼份量的一介草民，但這樣的壞名聲難道不怕一傳十、十傳百而壞了自己的招牌嗎？

      我甚至懷疑門市根本沒有跟總公司聯絡，不然為什麼結果差這麼多？還是真的是因為那句「公告媒體」呢？這個世界難道就只會欺負那些默默忍受的人嗎？一定要有吵才有糖吃，一定要怒目相向才願意面對錯誤嗎？我不想老是當那個跳出來大喊「正義在哪裡」的人，如果事事都能理直氣和得處理，我也不需要理直氣壯了！